北京大学人民医院血液科培训建立护士满意度电子问卷

信息化平台助力细节管理

——北京大学人民医院血液科培训建立护士满意度电子问卷

为了加强与培训护士沟通反馈，不断改进科室管理，北京大学人民医院血液科在既往与培训护士座谈与填写满意度意见征求表的基础上，设计了可在微信平台直接填写的电子满意度调查问卷，该问卷以方便快捷的方式，收集到填表人客观的评价、具体的感受以及建议与意见，收到良好的效果。

北京大学人民医院血液科自2015年3月起，开展与每轮次轮转出血液科的培训护士进行座谈，截止至8月共座谈40人次。座谈中培训护士提出很多中肯的意见和建议。座谈结果在会后第一时间反馈给相关科室护士长并进行改进。

血液科教学辖区包括西直门院区、白塔寺院区和海淀院区共11个病区，为提高座谈效率和质量从5月开始增加填写满意度意见征求表环节，填写对科室教学方面的意见与建议，共收回23份，从这些意见征求表中科室吸收了大量的改进意见与建议。

考虑到在座谈中老师与培训护士面对面的沟通，护士在填写表格时心理上仍会存在顾虑，为保证得到客观有参考性的满意度与意见，血液科以满意度意见征求表的内容为蓝本，设计了可在微信平台直接填写的电子满意度调查问卷。此问卷已于9月3日发布并由即将轮转出血液科的2014届培训护士填写。在发布的48小时内共22名护士均已顺利完成填写，大大减少了纸张的浪费，并有效地节省了时间和人力。。

在北京大学人民医院信息化建设飞速发展的平台上，血液科与时俱进，利用数据化、信息化平台逐步改进针对培训护士意见反馈的工作，提高护理教学工作质量。

（供稿：血液科  责编：田竞冉）