“移动医疗+”进入新领域 移动收费车让门诊收费提速

近日，在上下午高峰期来北京大学人民医院门诊缴费的患者会发现，不像以前那样长队如龙翘首企盼了，源自一个新“朋友”的到来------移动收费车。工作人员统计，今年5月份，已有每月22000人次通过移动收费车缴费，方便快捷灵活机动的缴费方式，也深受患者好评。

配置一体机电脑、票据打印机、POS机以及各种读卡器等设备的移动收费车，利用无线网和移动3G网络的支持，由收费员操作移动收费车服务于患者集中的地方自2013年底开始，北京大学人民医院开始探索并设计移动收费车，通过测试和调整，解决了移动收费车信号覆盖不稳定的问题，修正了收费车使用过程中的各类不便，扩大了移动收费范围。门诊收费结算科工作人员轮流在门诊大厅做引导和宣传。在2014年第一季度上线的两台移动收费车月平均收费人次为3000人次。，随着4台移动收费车全面上线，在2014年之后每个月的收费量逐步上升，到2015年5月份为止已达到每月22000人次左右。

移动收费车是移动医疗技术对现有医疗服务体系的有益补充，移动就诊的方式也进一步提高了门诊收费的效率，明显的缓解了门诊排队交费的压力，更加方便了患者，实现了医疗互联网、物联网与现代产业技术的结合与创新。这也是北京大学人民医院“改善医疗服务行动计划”的新举措，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，让人民群众切实感受到医疗服务的巨大改善。

医院积极落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》，以为民服务为根本，以现代服务理念为指导，以信息化建设为载体，不断创新模式，夯实质量之本，全面提升效率，重实效抓落实，夯实质量安全两大基石。医院依托我院位居世界先进行列的信息技术，建立了医疗质量管控、检查、评价、反馈、个体纠错及培训长效机制，实现医疗质量与安全管理持续改进，移动护理全覆盖助力护理服务质量再上新台阶。医院还在以病人为中心，在改善患者就医体验，提高服务满意度方面做了一系列工作。手术室和透析室患者陪伴服务、为患者提供图书借阅服务等17项常态化志愿服务工作的开展，拓展医院服务领域，满足患者多元化需求，提高医院服务质量。在西直门院区门诊楼“见缝插针”新装四部外挂电梯，方便患者就医；自主设计移动收费车应对门诊、病房收费高峰，缩短患者排队等候时间；对药房进行结构和流程改造，使患者取药从“人等药”变成了“药等人”。北京大学人民医院致力于不断改善医疗服务，让百姓真正受益。

（供稿：门诊收费处 责编：田竞冉）