医生博客：温暖的“首问负责制”

　　3月16日上午9点，我在医院二部病房楼西门遇到一对面容焦灼的外地中年夫妻，他们手里拿着一张儿科医生开具的泌尿系统B超申请单，申请明确有无尿潴留，左上角手写注明到新楼二层约，问我哪里约B超，还说已经去过门诊四楼了，人家说孩子太小做不了。 我被他们问得一头雾水，只好停下来仔细问一下孩子什么病，为什么要做成人科的泌尿系检查。原来，这是一个10岁但身高已有一米六的男孩，一个月前因为病毒性脑炎住我们医院，痊愈出院后一个月又出现了排尿困难，夫妻两个都已心力交瘁，孩子的爸爸已经累病了，也不知道孩子是怎么回事。孩子妈妈说着说着眼圈就红了。 我说我是心内科医生，专科不对口，听起来你们做的检查都没有错，但孩子的年龄确实有点小，门诊二楼B超室也可以做泌尿系检查，可以去试试。听完我说的话，这对夫妻的眉头舒展开了一些，我说我正好去门诊，带你们过去吧。二楼负责约B超的老师听说了这个情况说孩子是小了些，不知道憋尿能不能配合，你们先让他喝水，稍等一下再做吧，试试看。 拿到预约单，孩子妈妈激动得不行，说:“大夫，您姓什么？您到葫芦岛玩给我打电话，您真是帮了大忙了。”我冲她笑笑说：“没关系，我们医院有规定叫‘首问负责制’。被询问的人要负责解决问题，如果不了解情况要负责推荐到了解情况的人那里，这很正常。”没想到，我解释后孩子妈妈更激动了，说：“你们这里的人，医德很高尚。” 我还是第一次因为问路被表扬医德高尚呢。但细想一想，当一个被疾病和治疗费用压垮了精神的家属苦于找不到检查的地方时，一个善意的、有帮助的回答带给他或她的，除了帮助，更是精神的支持和温暖。作为一名北大医院人，我们真的要认真对待每一位前来询问的病人和家属，因为这种帮助和我们的工作一样，既能祛除病痛，也能温暖心灵…… （心血管内科  韩晓宁）